Hörselskada/Döv
Många har hörselproblem, från nedsatt hörsel till döv.
Tänk på att:
- Stänga av motorn och radio.
- Vända dig mot kunden, håll ögonkontakt, så kunden har möjlighet att läsa på läpparna.
- Tala sakta och tydligt.
Synskada/blind
Från svag syn till blind.
Tänk på att:
- Gå fram och säg vem du är.
- Ledsaga kunden om kunden vill det.
- Berätta och förklara.
- Hjälpa kunden in och ut ur bilen.
- Placera eventuell ledarhund i kombiutrymmet.
- Spänna fast lösa föremål.
Rörelsehinder
Problem röra delar eller hela kroppen, använder ofta hjälpmedel.
Tänk på att:
- Hjälpa till efter behov.
- Vara försiktig.
- Förankra rullstol.
- Koppla säkerhetsbälte på och av.
Kognitiva funktionsnedsättningar
Svårt att förstå andra, avårt att göra sig förstådda. Ofta tillsammans med andra funktionsnedsättningar.
Tänk på att:
- Vara tydlig och korrekt.
- Förklara vad du gör och berätta om du kör en annan väg.
- Följa rutiner.
- Stanna kvar tills kunden fått hjälp.
Demenssjukdomar
Förvirrade, glömmer, svårt att tala. Vanligt bland äldre resenärer.
Tänk på att:
- Ta det lugnt.
- Tala lite högre och extra tydligt.
- Argumentera inte.
- Alltid följa körorder.
- Kontakta Västtrafiks Kund- och Resetjänst vid problem.
Röst- och talskador och språksvårigheter
Svårt uttrycka sig i tal och skrift. Svårt förstå vad andra säger. Dyslexi: kastar om bokstäver och siffror.
Tänk på att:
- Ha tålamod, invänta.
- Upprepa vad kunden sagt.
- Visa med gester och kroppsspråk.
- Använd gärna hjälpmedel: bilder, papper och penna.
Medicinska funktionsnedsättningar
Ofta dolda och syns inte. Ofta svårt att förflytta sig och göra längre resor.
Stroke:
Hjärnblödning eller hjärninfarkt.
Diabetes:
Sjukdom som ger för lite/mycket socker i blodet.
Epilepsi:
Större eller mindre krampanfall.
Allergier och astma
Överkänslighet för vissa ämnen.
Tänk på att:
- Städa och vädra.
- Inte använda parfymerade produkter.
- Inte utsätta kunden för tobaksrök.
- Vid akut andnöd - köra in till sidan och stanna, fråga om du kan hjälpa till, ta fram medicin, öppna fönster.
Psykiska funktionsnedsättningar
Ofta dolda problem och syns inte. Oro, rädsla, ångest, och tvångstankar.
Tänk på att:
- Ta det lugnt.
- Tänka på vad du säger och inte skämta.
- Aldrig hålla fast kunden.
- Alltid följa körordern.
- Kontakta Västtrafiks Kund- och Resetjänst om du är osäker.