Strålkastaren nr 1 2025 (pdf öppnas i nytt fönster)
Emma Margareta Karlsson berättar om sin väg in i en ny bransch och vad hon uppskattar mest med jobbet.
– Det var lite läskigt att köra tågen i början, men jag blev trygg i det ganska så snabbt. Nu är det egentligen bara lite klurigt om det händer något oväntat. Men då har vi bra riktlinjer att följa och vi kan alltid ringa någon om vi behöver. Allt löser sig, säger hon.
Bra möten ger en bättre arbetsdag
Mötet med resenärer kan vara både roligt och utmanande. Framför allt är det viktigt. Genom en ny utbildning hoppas Västtrafik kunna ge alla som möter resenärerna rätt förutsättningar för att få till så bra möten som möjligt.
– Vi vet att det ibland är utmanande för dem som jobbar kundnära. Därför är det viktigt att få stöd, möjlighet till utveckling och rätt förutsättningar. Vi hoppas att den här utbildningen om kundmötet kan ge värdefulla tips och handfasta verktyg. Men också att man blir mer medveten om sin serviceroll och varför den är så viktig, säger Malin Gustafsson, projektledare på Västtrafik.
Västtrafiks vd Lars Backström blickar framåt
Vidare berättar Västtrafiks vd Lars Backström om det fortsatta arbetet med att öka intäkterna och göra kollektivtrafiken mer attraktiv. En av utmaningarna är framkomligheten.
– Vi är väldigt beroende av framkomligheten i Göteborg och just nu är det stora problem där. Kollektivtrafiken fastnar i bilköer och därmed urholkas vår konkurrenskraft.
Mer av innehållet:
- Kroppen behöver chilltid
- Tydlig effekt med fler kontrollanter
- Däcksman Alaa Kadoun laddar båten Elvy
- Vårgårdabuss berättar om hur de skärpt rutinerna kring mobilanvändning
- Valideringsgraden i topp hos Tjörns Omnibus
- Spårvagnsförare Rewan Khazneii räddade liv