Ditt kundmöte – din arbetsdag. Material Buss

Här hittar du materialet från utbildningen. Du kan se filmerna och ladda ner presentationen för repetition.

Del 1

Du får en kort beskrivning av utbildningen av Frida och du hälsas välkommen av Västtrafiks VD Lars Backström.

Vi gör några nedslag bland Västtrafiks kundnära personal.

Denna animerade film beskriver hur Västtrafik tänker runt bemötandet.

Vi får några exempel på hur ett bemötande kan gå till som sedan diskuteras.

Frida samtalar med psykologen Karin O'Toole Augustsson som problematiserar runt bemötandet.

Vi gör ytterligare några nedslag bland Västtrafiks kundnära personal.

Frida introducerar kommande case.

En resenär är irriterad och låter detta gå ut över föraren som agerar på olika sätt.

Psykologen Karin O'Toole Augustsson resonerar bland annat runt hur man kan få en situation att inte eskalera.

Psykologen Karin och Frida sammanfattar sina lärdomar.

Här laddar du hem PPT:n som kan användas för att hålla i ett utbildningspass.

När du öppnat länken klickar du på "Hämta dokument" för del 1 och del 2, alternativt "Hämta filerna som zip-fil" för att ladda ner båda samtidigt.