Undersökningen är en löpande kvalitetsundersökning som drivs och utvecklas av Svensk Kollektivtrafik tillsammans med dess medlemmar.
I december 2023 var det 26 organisationer som deltog i ANBARO-undersökningen och Västtrafik var en av dem. Under 2023 täckte undersökningen 258 kommuner av 290 med färdtjänstintervjuer och 20 av 21 regioner med sjukreseintervjuer.
För Västtrafiks del utförs dagligen året runt per telefon sex intervjuer på sjukresa och sex intervjuer på färdtjänstresa dagen efter genomförd resa.
Kundundersökningen ger svar på frågor om:
- Beställning och bemötande - Beställningens utförande, bemötandet av samtalsmottagaren samt sammanfattande betyg för beställningen
- Intryck av resan - Resans punktlighet, förarens agerande, samt sammanfattande betyg på resan
- Bakgrundsfrågor - Resenärens resmönster, funktionshinder samt ålder och kön.
På många av frågorna får resenären ge ett betyg på en 5-gradig skala. Resenärer som svarat betyg 4+5, eller bra + mycket bra på frågorna visas som nöjda i rapporten. Resenärer som svarat betyg 1+2, eller dåligt + mycket dåligt på frågorna visas som missnöjda i rapporten.