Viktig information – säkerställande av rätt kund vid hämtning och avlämning
Med anledning av en mycket allvarlig incident vill vi påminna om vikten av att rätt kund alltid hämtas och lämnas vid verksamheter.
För att undvika felaktiga överlämningar krävs tydlig och dubbelriktad kommunikation mellan förare och verksamhetens personal – både vid hämtning och vid avlämning.
Vid hämtning ska föraren alltid tydligt ange vilken kund som ska hämtas, så att personalen kan säkerställa att rätt person lämnas över.
Vid avlämning är det lika viktigt att verksamheten möter upp kunden, om det är bestämt att överlämning ska ske till personal.
Vid minsta osäkerhet ska hämtning eller avlämning inte genomföras. Föraren ska då omedelbart kontakta förarsupporten för vägledning.
Det här är särskild kollektivtrafik
Västtrafiks särskilda kollektivtrafik inkluderar sjuk- och vårdresor med servicefordon (sjukresetaxi), färdtjänst, skolskjuts med servicefordon (skoltaxi) samt andra kommunala serviceresor relaterade till beviljade insatser.
Det fungerar som allmän kollektivtrafik, fast inte så kollektiv: man reser tillsammans med andra, fordonet kan göra stopp på vägen för att hämta upp och släppa av medresenärer och man reser inte alltid kortaste vägen. Men resan anpassas utifrån resenärens specifika behov. Resenären beställer resan i förväg, de blir hämtade hemma (eller på annan beställd adress) och får hjälp att ta sig in och ur fordonet vid behov.
