Nuvarande leverantör Dynava har under lång tid varit en viktig samarbetspartner inom den anropsstyrda trafiken. Västtrafik vill därför rikta ett stort tack för ett gott samarbete. Samtidigt ser vi fram emot att inleda samarbetet med Resordna som ny leverantör.
Resordna uppfyllde alla uppställda krav och lämnade det ekonomiskt mest fördelaktiga anbudet. Efter en avtalsspärr om tio dagar kan avtal tecknas. Under den tiden har övriga anbudsgivare möjlighet att begära överprövning av tilldelningsbeslutet. Parallellt påbörjas planering och förberedelser för ett tryggt överlämnande.
Byte av leverantör väntas ske i mars 2027. Trafikföretagen kommer löpande att få information om tidplan och vad bytet innebär i praktiken.
Fakta om uppdraget Kund- och resetjänst för anropsstyrd trafik
Upphandlingen avser Kund- och resetjänst för den anropsstyrda trafiken. I uppdraget ingår bland annat:
- Samtalsmottagning
- Resesökning, information och bokningshantering
- Planering och fördelning av fordonsresurser
- Samordning av resor, trafikledning och hantering av störningar
- Säkerställande av betalnings- och faktureringsunderlag
- Hantering av kundsynpunkter samt support för digitala kanaler