Sälja biljett
I det här avsnittet går vi genom hur du säljer biljett från försäljningsenheten. Mer information finns i försäljningsmanualen, till exempel hur du säljer de biljetter som inte tas upp i utbildningen.
I den här filmen visar Lisa försäljning av enkelbiljetter utskrivna på papper.
Enkelbiljetten finns för en eller flera personer och går att köpa antingen för en zon (giltig i 90 minuter) eller för två eller flera zoner (giltig i 180 minuter).
De biljetter som vi säljer i den här filmen är enkelbiljetter på papper för:
- En person
- En grupp (två eller flera)
Exemplen i filmen avslutas när biljetten skrivs ut och tar inte upp rutinerna för hur betalning görs.
Inloggning på enheten
I filmen går Lisa igenom hur man laddar nya Västtrafikkort och hur man återladdar ett tidigare utställt kort. Strukturen för periodbiljetter visas för att underlätta försäljning av biljetter.
Filmen börjar med en kontoladdning och visar även hur man laddar en ny produkt på ett tidigare utställt kort. Sedan laddas nya kort med följande periodladdningar:
- 30d, Zon B, Vuxen, Flex
- 30d, Zon ABC, Ungdom, Fast
- 90d, Skövde Mini, Vuxen, Fast
- 30d, Extra Zon C Jönköping via Mullsjö, Ungdom, Flex
Sist visar Lisa menyvalen för Turist- och besökskort.
Exemplen i filmen avslutas när korten är laddade och tar inte upp hur betalning genomförs.
Kom ihåg att alla periodkort går att få med fast datum, det är endast periodkort 30 dagar som går att få med flexibelt startdatum.
Huvudmeny
Om du har sålt en felaktig biljett kan du inom 60 minuter annulera biljetten. Har tiden passerat och du inte längre kan annulera biljetten använder du blanketten "Felladdat kort". Fyll i blanketten och skicka in den tillsammans med det felaktiga kortet och kvitto från försäljningsenheten.
OBS! Kommer kunden tillbaka med ett kort som är felladdat måste kunden ha med sig kvittot för laddningen. Jämför kortnummer på kortet med kortnummer på kvittot. Kontrollera även butikskod och datum för laddning.
Du kan alltid ringa Västtrafiks IT-Support för att få hjälp, se avsnitt "Beställa material och kontakter".
Såhär annullerar du en biljett:
- Välj <Annullering> i huvudmenyn
- Välj <Pappersbiljett> eller <Zonbiljett>.
Beroende på vilken biljett du sålt. - Välj biljett.
De biljetter som kan annulleras visas. Det första numret är biljettens nummer och det andra är klockslaget för utfärdandet.
Har biljetten betalats med konto på Västtrafikkort visas "Visa kort". Lägg på kortet. - Bekräfta annulleringen.
Tryck [OK] för att bekräfta.
eller
Tryck [Stop] för att avbryta. - Annulleringskvitto skrivs ut, behåll originalbiljett och annulleringskvitto, dessa skall på begäran kunna uppvisas tillsammans.
Utloggning
Du kan läsa av uppgifterna på resenärskort och förarkort, bl.a. kontosaldo, laddade periodbiljetter, sista aktiveringsdatum samt start- och slutdatum.
Försäljningsenheten erbjuder två olika typer av kortinspektion:
- Förfrågan (visas på skärmen)
- Utökad förfrågan (genererar utskrift av ett giltighetsbevis)
Klicka på bilden för att se hur du gör en kortinspektion.
Såhär gör du en kortinspektion:
- Tryck på förstoringsglaset i huvudmenyn.
- Lägg kortet på kortläsaren.
- Välj <Förfrågan> eller <Utökad förfrågan>.
Om du väljer <Förfrågan> visas information om kortet enbart på displayen. Produkterna på kortet visas. För att visa detaljerad information om en viss produkt, tryck på motsvarande rad.
Om du väljer <Utökad förfrågan> skrivs ett giltighetsbevis ut med bl.a. kontosaldo, periodbiljetter, sista aktiveringsdatum, start- och slutdatum och iinformation om senaste resa. - Tryck <Stop> för att återgå till huvudmenyn.
Ändra kontoprofil
Du kan ändra passagerartyp på kontot så att avgift för vuxen alternativt för ungdom dras vid kontoresa.
Såhär gör du:
- Tryck <V/U> i huvudmenyn.
- Lägg kortet på kortläsaren.
Kontots nuvarande passagerartyp visas högst upp. Möjligt val visas vid pilen. Klicka om du vill ändra. - Ändra kontoprofil. Tryck på <Ungdom> respektive <Vuxen> för att byta passagerartyp.
- Bekräfta ändringen. Tryck [OK] för att bekräfta.
Eller
Tryck [Stop] för att avbryta.
Inlösen av värdecheck
Du som försäljningsombud ska enligt avtal hjälpa våra kunder med inlösen av värdecheckar genom ClearOn. När ni tecknade avtal fick ni information om hur ni gör för att ansluta er.
Det finns tre 3 olika värdecheckar: brevvärdecheck (ingår i ett brev som skrivs ut till kund från Kundservice), pappersvärdecheck eller sms.
Du behöver tillgång till dator/ipad eller smart mobiltelefon i direkt anslutning till kassan. Om en kund vill lösa in en värdecheck knappar du in värdecheckens kod/nr direkt vid försäljningen via ClearOn webblösning.
OBS! Om en kund inte handlar för hela summan så kommer resterande pengar att frysa inne och ni kan inte ge dem pengar tillbaka.
Får ni problem kan ni kontakta kundsupport hos ClearOn på telefon 020-31 54 86 eller Västtrafiks kundservice på 0771-41 43 00.
Pappersvärdecheck
Värdecheck i ett SMS
Har du koll på avsnitt 1?
Pappersbiljett.
Zonbiljett.
Det är en pant på 50 kr när man laddar på ett nytt kort med kontoladdning.
Hur länge ska biljetten gälla?
Var eller vilken zon ska biljetten gälla?
Vem, vilken profil ska biljetten ha?
När ska biljetten börja gälla?
60 minuter.
- Kunden måste ha med sig kvittot för laddningen.
- Jämför kortnummer på kortet med kortnummer på kvittot.
- Kontrollera butikskod och datum för laddning.
Förfrågan visas bara på skärmen. Vid utökad förfrågan skrivs ett giltighetsbevis ut.
Brevvärdecheck
Pappersvärdecheck
Sms