Villkor och regler
Det här avsnittet handlar om några av våra villkor och regler som det är viktigt att känna till. Du kommer att lära dig mer om:
- Aktiveringstid
- Åldersgränser och rabatter
- Bytestider
- Köp- och resevillkor
- Förseningsersättning
- Förlustgaranti
Aktiveringstid
- Periodbiljett på Västtrafikkort med flexibelt startdatum aktiveras genom att visas mot kortläsaren inom 30 dagar. Biljetten gäller från det klockslag den aktiveras till kl. 23.59 sista giltighetsdagen.
- Periodbiljett på Västtrafikkort med fast startdatum börjar gälla det datum som sattes vid köpet. Fast startdatum kan sättas som längst 30 dagar framåt. Biljetten gäller till kl. 23.59 sista giltighetsdagen.
- 30-dagarsbiljetter finns med både flexibelt och fast startdatum.
- 90- och 365-dagarsbiljetter finns endast med fast startdatum.
- Dygnsbiljett i Västtrafik To Go och enkelbiljett på papper aktiveras direkt.
- Dygnsbiljett på tunt Västtrafikkort/engångskort aktiveras inom 30 dagar.
- Förköpt enkelbiljett på tunt Västtrafikkort/engångskort ska aktiveras inom 1 år.
- Enkelbiljett Blippa med betalkort aktiveras direkt.
Åldersgränser och rabatter.
Klicka på pilarna för att lära dig mer om åldersgränser och vilka rabatter som är kopplade till dem.
Barn 0-6 år reser gratis i sällskap med vuxen/ungdom. Barn under 6 år måste ha en ansvarig vuxen/ungdom med sig.
Ungdom är man mellan 7-19 år. Ungdomar betalar 75% av biljettpriset för vuxen.
Från och med dagen man fyller 20 år reser man på vuxenbiljett.
Övriga rabatter
Studentrabatt
Studerande som fyllt 20 år får studentrabatt och kan resa med periodbiljett 30, 90 och 365 dagar till ungdomspris (gäller ej på fritidsbiljetten). För att resa med studentrabatt behövs studentlegitimation i app från giltig utgivare med studentresesymbolen.
För giltiga utgivare se Västtrafiks webbplats om studentrabatt.
Medföljandeerbjudande i To Go (res 4 betala för 1)
Den som är 20 år eller äldre och har en periodbiljett för vuxen i Västtrafik To Go kan ta med sig upp till tre ungdomar utan kostnad genom Västtrafiks medföljandeerbjudande. För att använda medföljandeerbjudandet behöver man aktivera funktionen på biljetten i Västtrafik To Go.
- Erbjudandet gäller för vuxenbiljetterna 1 dygn, 3 dygn, 30 dagar, 90 dagar eller 365 dagar i To Go.
- Erbjudandet gäller inte för periodbiljetter på Västtrafikkort eller pappersbiljetter.
- Erbjudandet gäller inte på seniorbiljetter varken på kort eller i appen To Go.
Intygskort
Personer med aktivitetsersättning, sjukersättning eller handikappersättning kan ansöka om ett Intygskort på Västtrafiks hemsida. Intygskortet är inte en biljett utan ett plastkort som berättigar innehavaren att resa med periodbiljett för ungdom 30-, 90- och 365-dagar (gäller ej på fritidsbiljetten). Kortet är personligt, innehavarens namn och giltighetsdatum trycks på baksidan. Vid resor med periodbiljett ungdom ska resenären ha med sig intygskortet och legitimation.
Återbäring
Inloggade kunder som köper fyra separata enkelbiljetter i Västtrafik To Go inom sju dagar får 20 procent av det totala beloppet i återbäring i poäng. Poängen kan användas för köp av biljetter i Västtrafik To Go.
Bytestider
- Kunden kan byta fordon medan biljetten gäller. Vid resa inom en zon är giltighetstiden 90 minuter från det att kunden köpt eller aktiverat sin enkelbiljett. Vid resa mellan flera zoner är giltighetstiden 180 minuter.
- En påbörjad resa får alltid slutföras på samma fordon inom biljettens giltighetsområde, även om biljettens giltighetstid går ut under resans gång.
- Kontoladdning - Bytestid inom en zon är 90 minuter. Vid resa mellan två eller fler zoner behöver kunden göra check-in och check-ut. Vid varje check ut i en ny zon får kunden 90 minuters bytestid till. Detta gäller så länge check ut sker inom 180 minuter från första check in.
Köp- och resevillkor
Förseningsersättning
Om en resa blir eller antas bli mer än 20 minuter försenad kan kunden få ersättning i form av värdekod eller pengar insatta på bankkonto.
Alla resor kunden har gjort eller tänkt göra med en Västtrafikbiljett på våra bussar, spårvagnar, tåg och båtar omfattas av förseningsersättningen. Den gäller även för resor med Västtrafikbiljett på sträckor som inte körs av oss, till exempel Öresundståg.
En ansökan om förseningsersättning kan göras via:
- Formulär på Västtrafiks webbplats
- Fysisk blankett som finns att skriva ut på Västtrafiks hemsida eller få hjälp att skriva ut i Västtrafiks Kundcenter på Nils Ericson Terminalen
- To Go via menyalternativ Mitt konto/Hjälp och kontakt och Ersättning vid försening
- Kundservice
Mer information om föreseningen finns på Västtrafiks hemsida
Information om förseningsersättning
Förlustgaranti via Mitt konto eller Västtrafik To Go.
Registrerat Västtrafikkort:
Kunden har möjlighet att registrera sitt kort på Mitt konto för att kunna spärra det och få ett nytt tillbaka med samma värde, om man skulle tappa bort kortet. Kunden registrerar sig på Västtrafiks hemsida.
Registrerad biljett i Västtrafik To Go:
Som registrerad kund på Mitt konto kan kunden få tillbaka sin biljett med samma värde, om man exempelvis skulle tappa bort sin telefon. Detta gör kunden via Mitt konto i appen.
Mer information om förlustgaranti finns på Västtrafiks hemsida
Registrera kort - Borttappat kort
Har du koll på avsnitt 3?
Det är villkor och regler som bland annat handlar om ordning och säkerhet ombord.
En resa behöver ha blivit mer än 20 minuter försenad för att kunden ska kunna ansöka om förseningsersättning.
Absolut! Eftersom kunden räknas som ungdom får hen 25 % rabatt på biljetten.
Summering av avsnitt 3.
Bra jobbat! Nu är du färdig med avsnittet om villkor och regler.
Du har lärt dig mer om:
- Aktiveringstid
- Åldersgränser och rabatter
- Bytestider
- Köp- och resevillkor
- Förseningsersättning
Vill du läsa mer om regler och villkor kan du gå tillbaka till Partnerportalen, där hittar du all information du behöver.
Nästa avsnitt är utbildningens avslutning och summering.