Del 1
Intro
Du får en kort beskrivning av utbildningen av Frida och du hälsas välkommen av Västtrafiks VD Lars Backström.
Intro
Dina kollegor
Vi gör några nedslag bland Västtrafiks kundnära personal.
Dina kollegor
Vårt kundlöfte
Denna animerade film beskriver hur Västtrafik tänker runt bemötandet.
Vårt kundlöfte
Bemötande
Vi får några exempel på hur ett bemötande kan gå till som sedan diskuteras.
Bemötande
Studion
Frida samtalar med psykologen Karin O'Toole Augustsson som problematiserar runt bemötandet.
Bemötande
Del 2
Dina kollegor - del 2
Vi gör ytterligare några nedslag bland Västtrafiks kundnära personal.
Dina kollegor - del 2
Studion del 2
Frida introducerar kommande case.
Studion del 2
Bemötande del 2
En resenär är irriterad och låter detta gå ut över tågvärden som agerar på olika sätt.
Bemötande del 2
Studio del 3
Psykologen Karin O'Toole Augustsson resonerar bland annat runt hur man kan få en situation att inte eskalera.
Studio del 3
Studio del 4
Psykologen Karin och Frida sammanfattar sina lärdomar.
Studion del 4
Studio del 4
Powerpoint-presentation
Här laddar du hem PPT:n som kan användas för att hålla i ett utbildningspass.
Kundmötesutbildning Tåg.pptx (laddas ner via Mediaflow)
När du öppnat länken klickar du på "Hämta dokument" för att spara ner presentationen. Utbildningen består av två delar. Ni kan antingen ladda ner del 1 och 2 separat, eller en sammanslagen version.