Vi och våra kunder

I den här utbildningen guidas du genom vad vi vet om våra kunder och hur du, utifrån din roll, kan göra skillnad. Alla som arbetar för Västtrafik har en viktig roll i att bidra till ett bra kundmöte.

Syftet med utbildningen

Syftet med utbildningen är att skapa en gemensam grund kring målbilden för kundmötet, kundlöftet och ett kunddrivet arbetssätt. Att alla förstår sin roll och det värde man bidrar med till kunden och hens behov.

Till vem riktar sig utbildningen

Till alla nya och befintliga medarbetare på Västtrafik och våra partners.

Utbildningens innehåll

Målbilden för kundupplevelsen.
Kundlöftet.
Kundtyperna.
Kundernas grundläggande behov.
Våra två roller.
Filmer, reflektionsövningar.

Uppskattad tid för genomförande

30 minuter.

Till utbildningen "Vi och våra kunder"

Utbildningen "Vi och våra kunder" startas i vår lärportal Luvit.se.

Starta utbildningen